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    滴滴出租車在線實習生-崔保華


    崔保華,2015級市場營銷專業實習生,目前正在大連金慧融智科技股份有限公司進行實習工作,金慧融智科技股份有限公司是一家以客戶服務軟件及運營為核心,融合人工智能技術解決方案和互聯網營銷推廣的公司。公司總部位于大連,在北京、上海、深圳、成都、武漢、日本、菲律賓等海內外20余城市設有分子公司或服務機構,超過6000人的專業團隊。金慧科技堅持“線下國際化,線上流量化,技術場景化,同心多元化”的發展策略:與歐美、日本行業巨頭成立合資公司,積極進行線下國際化布局;互聯網“Hi客”+“云客眾包”,為客服領域人才提供社交化的行業知識共享圈,為B端企業提供便捷有效的服務;智能質檢系統、小喃機器人、Smart One智能錄音管理平臺,聚焦人工智能認知技術,打造人工智能基礎引擎,加速技術場景化創新;與ofo、阿里巴巴、中國移動、諾基亞貝爾、平安證券、VIPKID等金融、運商、互聯網行業的200余家國內外優質客戶合作基礎深厚,各業務板塊之間協同發展,實現同心多元化布局。金慧科技通過持續的服務升級與技術創新,致力于成為中國卓越的客戶服務提供商,互聯網行業創新的猛將。

    崔保華就職于滴滴出租車在線客服,負責滴滴出行出租車項目組司乘與平臺之間的業務問題,平時為司機與乘客解決出行以及接單問題,于826日發生滴滴樂清事件,為期近一周的業務爆線,以及不停地優化司乘的出行安全知識更新,以及間接的抽檢撥測,來更加確實的保護司乘的人身安全,每日上班都要密切關注知識庫更新的知識,已達到及時有效的處理司乘問題,用最簡短的時間了解到司乘的訴求,更快速有效的解決問題。

    崔保華在通過與司乘之間的溝通,學會冷靜耐心的分析問題,面對比較極端的客戶也能保持冷靜的心態并用和善的話語來安撫司乘,已達到司乘出行給美好的目的,使其產生對客服的認可以及對平臺的信任從事在線客服,能夠最大限度的提升自己對問題把控,以及語言的表達能力。